Это конечно сложная ситуация, я не однократно был свидетелем таких ситуаций, и если нет знаний в этой профили то будет тяжело конечно разобраться в данной ситуации, а помочь с этим вопросом вам может данная статья https://projecto.pro/blog/theory/pochem … h-prichin/  тут есть ряд рекомендаций, можете пройти на сайт и изуить как статью так и сайт думаю вы найдете здесь себя много полезного.